Retourneren & Garantie

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Op deze pagina leest u wat u kunt doen als u een product wilt retourneren, als er iets mis is met uw bestelling of wanneer u gebruik wilt maken van de garantie.

Wettelijke garantie

Op alle producten die wij aan consumenten verkopen, is de Nederlandse wettelijke garantie van toepassing.

Dit betekent dat u recht heeft op een product dat doet wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.

In Nederland geldt voor de wettelijke garantie geen vaste standaardtermijn van bijvoorbeeld 24 maanden. Hoe lang een product probleemloos moet functioneren, hangt onder andere af van:

• het type product;
• de aankoopprijs;
• de leeftijd en staat van het product;
• of het product nieuw, open-box of refurbished is;
• de informatie die bij aankoop over het product is verstrekt;
• de levensduur die redelijkerwijs van een dergelijk product mag worden verwacht.

Een laptop, monitor of ander elektronisch apparaat moet bij normaal gebruik gedurende een redelijke periode naar behoren functioneren.

Naast de wettelijke garantie kan een product beschikken over een aanvullende fabrieksgarantie. Indien dit het geval is, wordt dit bij het product of in de bijbehorende garantiedocumentatie vermeld.

Een fabrieksgarantie beperkt uw wettelijke rechten niet.

Is uw product defect?

Neem bij een defect altijd eerst contact met ons op. Wij zijn als verkoper verantwoordelijk voor de afhandeling van uw garantieclaim.

Afhankelijk van het probleem zullen wij het product zelf beoordelen of voor diagnose en reparatie doorsturen naar een door de fabrikant erkend servicecentrum.

Wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u afhankelijk van de omstandigheden recht op een passende oplossing, bijvoorbeeld:

• kosteloze reparatie;
• vervanging van het product;
• prijsvermindering;
• of, wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk of redelijk is, ontbinding van de koopovereenkomst en terugbetaling.

Wanneer valt een defect niet onder de garantie?

De wettelijke garantie geldt niet wanneer het defect aantoonbaar is veroorzaakt door omstandigheden waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is, bijvoorbeeld:

• valschade of andere mechanische beschadiging;
• vloeistofschade wanneer het apparaat hiervoor niet ontworpen is;
• onjuist of oneigenlijk gebruik;
• schade als gevolg van het niet opvolgen van gebruiks- of veiligheidsinstructies;
• ongeautoriseerde wijzigingen of reparaties;
• schade veroorzaakt door de gebruiker of een derde;
• normale slijtage die gezien de leeftijd en het gebruik van het product redelijk is.

Het enkele verlopen van een eventuele fabrieksgarantie betekent niet automatisch dat uw wettelijke garantierechten zijn vervallen.

Garantie aanmelden

Wilt u een product aanmelden voor garantie of heeft u een probleem met uw apparaat?

Neem contact op met onze serviceafdeling:

E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 6 3117 0108

Vermeld bij voorkeur:

• uw ordernummer;
• het serienummer van het apparaat;
• een korte omschrijving van het probleem;
• indien relevant, foto’s of een video waarop het probleem zichtbaar is.

Na registratie neemt een van onze medewerkers contact met u op en ontvangt u verdere instructies.

Indien het product voor onderzoek of reparatie moet worden opgestuurd, regelen wij kosteloos een koerier.

Na voltooiing van de reparatie of vervanging sturen wij het product eveneens kosteloos naar u terug.

Maak een back-up van uw gegevens

Stuurt u een laptop, computer, tablet, telefoon of ander apparaat met gegevensopslag naar ons op? Maak dan vooraf, indien mogelijk, een back-up van uw persoonlijke bestanden.

Tijdens diagnose of reparatie kan het noodzakelijk zijn het apparaat opnieuw te installeren, onderdelen te vervangen of gegevens te wissen.

Wij adviseren daarom belangrijke persoonlijke bestanden altijd vooraf veilig te stellen.

Retourneren binnen de bedenktijd

Bent u consument en heeft u via onze webshop besteld? Dan heeft u in beginsel het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat u het product heeft ontvangen.

Heeft één bestelling meerdere producten die op verschillende dagen worden geleverd? Dan begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.

Voor zakelijke klanten geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet.

Een product bekijken en testen

Tijdens de bedenktijd mag u het product uitpakken en bekijken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

U mag het product in principe beoordelen zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Het is daarom niet vereist dat de verpakking volledig ongeopend blijft.

Wij verzoeken u wel zorgvuldig met het product, de accessoires en de verpakking om te gaan.

Wanneer u het product meer heeft gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en hierdoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen voor zover dit volgens de wet is toegestaan.

Wat moet u retourneren?

Retourneer indien mogelijk:

• het product;
• alle meegeleverde accessoires;
• opladers, kabels en adapters;
• handleidingen en andere meegeleverde documenten;
• eventuele originele accessoires;
• bij voorkeur de originele verpakking.

Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking betekent niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Wanneer hierdoor echter aantoonbaar waardevermindering van het product ontstaat, kan hiermee bij de terugbetaling rekening worden gehouden voor zover de wet dit toestaat.

Hoe retourneert u een product?

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht?

Neem contact met ons op via:

E-mail: [email protected]

U kunt daarnaast gebruikmaken van de herroepingsfunctie op onze website of het modelformulier voor herroeping.

Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en het product dat u wilt retourneren.

Na ontvangst van uw retouraanmelding nemen wij contact met u op en regelen wij op een voor u geschikt moment een koerier.

De retourzending via de door ons geregelde koerier is gratis.

U hoeft dus geen retourkosten te betalen wanneer u gebruikmaakt van onze retourprocedure.

Retourtermijn

Nadat u ons heeft laten weten dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, heeft u maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

Wij adviseren het product zorgvuldig te verpakken zodat het tijdens transport niet beschadigd raakt.

Terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij het aankoopbedrag terug.

Ook de oorspronkelijke verzendkosten van onze goedkoopste standaardlevering worden terugbetaald.

Heeft u bij de oorspronkelijke bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven de extra kosten van deze duurdere verzendoptie niet te worden terugbetaald.

Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat:

• wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
• u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u wordt afgesproken.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten geldt volgens de wet geen herroepingsrecht.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• producten die speciaal volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd;
• duidelijk gepersonaliseerde producten;
• bepaalde verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen na het verbreken van de verzegeling niet kunnen worden geretourneerd;
• verzegelde software, audio- of video-opnamen waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• digitale inhoud waarbij de uitvoering met uw uitdrukkelijke toestemming tijdens de bedenktijd is begonnen en u heeft bevestigd dat u daarmee afstand doet van uw herroepingsrecht;
• andere wettelijk bepaalde uitzonderingen.

Wanneer een uitzondering van toepassing is op een specifiek product, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd product

Heeft u een defect product ontvangen, is uw bestelling tijdens transport beschadigd geraakt of heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

E-mail: [email protected]

Stuur indien mogelijk mee:

• uw ordernummer;
• een omschrijving van het probleem;
• foto’s van het product;
• foto’s van eventuele schade aan de verpakking;
• het serienummer van het product, indien van toepassing.

Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

Defect product

Wanneer een product niet voldoet aan wat u er redelijkerwijs van mocht verwachten, zijn wij als verkoper verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem.

Het kan nodig zijn dat het product door ons of door een erkend servicecentrum wordt onderzocht.

Wanneer blijkt dat sprake is van een gebrek waarvoor wij volgens de wettelijke garantieregels verantwoordelijk zijn, brengen wij voor de noodzakelijke diagnose, verzending, reparatie of vervanging geen kosten in rekening.

Afhankelijk van de situatie wordt het product:

• kosteloos gerepareerd;
• vervangen door een gelijkwaardig product;
• of wordt een andere oplossing aangeboden waarop u volgens de wet recht heeft.

Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan plaatsvinden, kan afhankelijk van de omstandigheden recht bestaan op prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst en terugbetaling.

Beschadiging tijdens transport

Is het pakket bij ontvangst zichtbaar beschadigd?

Wij adviseren om:

1. de beschadiging direct te fotograferen;
2. foto’s te maken van zowel de verpakking als het product;
3. de verpakking te bewaren totdat de melding is afgehandeld;
4. zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Het niet onmiddellijk melden van transportschade betekent niet automatisch dat u als consument uw wettelijke rechten verliest.

Open-box en refurbished producten

Ook voor producten die als open-box, refurbished, outlet of tweedehands worden verkocht, gelden wettelijke consumentenrechten.

De staat van dergelijke producten wordt zo duidelijk mogelijk in de productomschrijving vermeld.

Een open-box of refurbished product kan bijvoorbeeld lichte cosmetische gebruikssporen hebben wanneer dit vooraf duidelijk bij het product is aangegeven.

Bij de beoordeling van wat u redelijkerwijs van een dergelijk product mag verwachten, kan rekening worden gehouden met:

• de leeftijd van het product;
• de staat waarin het is verkocht;
• vooraf gemelde gebruikssporen of cosmetische beschadigingen;
• de prijs;
• de productomschrijving.

Een vooraf duidelijk gemelde cosmetische beschadiging vormt op zichzelf geen gebrek wanneer u vóór aankoop correct over deze beschadiging bent geïnformeerd.

Andere wettelijke garantierechten blijven gewoon van toepassing.

Zakelijke klanten

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen is bedoeld voor consumenten en geldt niet automatisch voor zakelijke aankopen.

Retourzendingen van zakelijke bestellingen worden daarom per geval met ons afgestemd.

Voor zakelijke klanten kunnen afzonderlijke commerciële garantievoorwaarden gelden. Deze worden indien van toepassing vermeld bij het product, in de offerte, factuur of andere documentatie.

Dwingendrechtelijke bepalingen die ook op zakelijke transacties van toepassing zijn, blijven uiteraard van kracht.

Vragen?

Heeft u vragen over een retour, garantie of een defect product?

Neem gerust contact met ons op.

Retouren en algemene vragen:
[email protected]

Garantie en service:
[email protected]

Telefoon:
+31 6 3117 0108

Wij helpen u graag verder.